Das funktioniert mit Kulanz nicht. Es handelt sich um eine freiwillige Leistung die ausschließlich von der guten Laune des sie Gewährenden abhängt. Nachträglich kann die nicht gewährt werden, da bekommst du höchstens einen Gutschein oder einen Rabatt fürs nächste Mal.

In der Regel wird Kulanz scharf durchkalkuliert* - was bringt es, den Kunden damit glücklich zu halten, wieviel gibt er aus, wenn er wiederkommt und wen bringt er dabei vielleicht noch mit. Andererseits: was kostet es mit dem Kunden herumzustreiten selbst wenn der wirklich selber schuld ist, dass er den Rückwärtsgang bei Tempo 80 mit Gewalt 'reingewürgt hat.

Anders gesagt: Kulanz ist ein psychologisches Hilfsmittel um den Ruf des Unternehmens zu polieren. Es ist bei einem Untenehmen mit unbeschädigten Ruf oft wirkungsvoller in die Kulanz als in die Werbung zu investieren.

Gruß Uwe

*Macht euch keine Illusionen, es geht immer ums Geld bei einem Unternehmen.