Der Artikel zählt Versandunternehmen beispielsweise auf, erläutert aber nur die Handhabung bei Hermes.
Die Mitarbeiterin bei GLS sollte genauere Informationen haben, als ein interpretationsfreudiger Artikel.

Ich werte das mal als Floskel und nicht als Aufforderung meine Bildung zu verbessern.

Ja, ich habe dich auch ganz doll lieb

PS. https://gls-group.eu/DE/de/agb-standard (Punkt 3.1: Unzureichend verpackte Güter) und Reifenhändler sind Buissness-Kunden und haben Sonderrechte.