Als Antwort auf: Arme Renault AG... von Jan mit dem roten RT am 22. März 2002 20:11:23:

Ist schon recht traurig wie so ein Konzern auf Anfragen seiner Kunden reagiert.
Zeigt aber mal wieder deutlich in welcher Dienstleistungswüste wir in Deutschland leben.
Aber nicht einfach schlucken sondern reagieren - je mehr von uns Ihren Unmut über solches Ablehnen Deines Ansinnen kundtun destso besser - meine e-mail an Renault Dt. wird jetzt gleich geschrieben

Bis zum nächsteb Mal
Ekkehard

Als Antwort auf: Arme Renault AG... von Jan mit dem roten RT am 22. März 2002 20:11:23:

Liebe Kangoonauten! Hallo Jan,
Ich habe auch so meine Erfahrungen mit der DR AG. Vermutlich ist das Budget erschöpft weil immer mehr Kunden innerhalb der Garantie "Wandeln". Ich übrigens auch. Gerade unter den gebeutelten Kangoofahren soll so vielleicht der Informationsaustausch verhindert - oder nicht gefördert - werden. Aber wir machen weiter... mit Treffen und Homepage und Forum und ....
Gruß
Wilfried, jetzt im monacoblauen 1.6 16V

Als Antwort auf: Arme Renault AG... von Jan mit dem roten RT am 22. März 2002 20:11:23:

Hallo Kangoonauten, hallo Jan!
Das ist ja wirklich traurig. Eine bessere und billigere Werbung für ihre Produkte kann Renault ja nun wirklich nicht bekommen. Ich frag' mal beim Renault-Space-Car Club nach, ob die in irgendeiner Weise von Renault mal unterstützt worden sind.
Bis denne, wir freu'n uns schon auf Eisenach,
http://home.t-online.de/home/kneller3/a/a_augen25.gif <b>Andreas mit <font color="#FF6666[/link] „Skippy” </font></b>

Liebe Kangoonauten!
Ich sitze hier mit inmitten eines Sees von Tränen des Mitleids - mit der Deutschen Renault AG:
Vor ein paar Tagen habe ich es tatsächlich geschafft, mich durch die technischen und inhaltlichen Wirren der Website dieses Unternehmens zu kämpfen, um per eMail Kontakt aufzunehmen. Das funktioniert allerdings nur, wenn man sich zu dem Freibrief erpressen läßt, daß die mit den persönlichen Daten machen können, was sie wollen. Klickt man die entsprechende Erklärung nicht an, verweigert das System die Annahme der Mitteilung. Selbstverständlich ist das verboten, weshalb ich das Renault Online Team ( dialog.deutschland@renault.de ) zur Änderung aufgefordert habe. Mal schauen, was die wohl antworten...
Folgende Anfrage habe ich an die DR AG gestellt:
"Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich organisiere gerade ein Kangoo-Treffen vom 10. bis 12. Mai in
Eisenach. Dort treffen sich Kangoo-Fans, die sich aus dem Forum in
www.mykangoo.de kennen. Ich und die anderen Kangoonauten würden sich freuen,
wenn die Renault AG dieses Treffen unterstützen würde. Ich denke dabei an
Promotion-Material und eventuell Sachpreise für eine Verlosung o.ä.
Voraussichtlich wird auch das örtliche Autohaus Steinhardt sich an der
Ausrichtung des Treffens beteiligen. In Erwartung einer baldigen Antwort
verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen aus Hannover"
Heute kam per Post die Antwort der DIREKTION QUALITÄT UND KUNDENDIENST KUNDENBETREUUNG (das mit der Weiterleitung betraute Online-Team scheint nicht zu wissen, daß solche Anfragen üblicherweise an die Marketing- und/oder Werbeabteilung weitergeleitet gehören):
"... Aufgrund der immer zahlreicher werdenden Anfragen dieser Art erlaubt es unser Budget leider nicht, Ihrem Wunsch nachzukommen.
Leider steht uns derzeit auch kein Promotion Material zur Verfügung.
Wir bitten Sie um Verständnis für diese Entscheidung und wünschen Ihnen viel Erfolg für Ihr Vorhaben. ..."
Vielen Dank, Deutsche Renault AG!
Nur ein paar kleine Anmerkungen:
1. Wenn ein Budget, das üblicherweise für das Kalenderjahr eingerichtet wird, schon im März ausgeschöpft ist, dann ist entweder falsch geplant, oder mit dem Budget schlampig umgegangen worden.
Wahrscheinlicher ist aber, daß es ein solches Budget gar nicht gibt, obwohl selbst die großzügige Bedienung der tatsächlich höchstens 30 jährlichen Anfragen dieser Art die DR AG nur etwa 7500 Euro p.a. kosten würde. Eine kleine, aber hochwirksame Investition in Kundenbindung und -zufriedenheit - jede Minute Formel-1-Grand-Prix-Betrieb kostet Renault mehr...
2. Wem im Hause Renault kein Promotion-Material zu Verfügung steht, der sollte es sich besorgen können, wenn er denn will.
3. Der letzte Satz sagt es deutlicher, als Herr Pastoors es wollte: Ein erschöpftes Budget und die Nichtverfügbarkeit von Promotionmaterial sind eigentlich bedauerliche Vorkommnisse, denen irgendwo falsche Entscheidungen vorausgegangen sind, nicht aber Gegenstand von Entscheidungen. Im Klartetext hat also die Direktion Kundenbetreuung entschieden, unser Treffen nicht unterstützen zu wollen.
Also ein weiteres Indiz dafür, daß die DR AG eines jener topmodernen Unternehmen zu sein scheint, die glauben, daß man für Kunden nichts mehr tun muß, wenn sie bereits gekauft haben.
Setzen, sechs!
Weint nicht so dolle, wir kommen auch darüber hinweg!
Grüße aus Hannover
Jan mit dem roten RT

Als Antwort auf: Arme Renault AG... von Jan mit dem roten RT am 22. März 2002 20:11:23:

Typisch - leider. Kurz nach dem Kauf meines Kangoo im Jahr 2000 bekam ich das Renault Magazin und einen Fragebogen zur Zufriedenheit. Dann nichts mehr. Von meiner Fiat-Werkstatt (bei der ich nur zweimal war - wegen winzigen Reparaturen) bekomme ich Listen mit Gebrauchtwagen, Infos über Sonderaktionen, persönliche Einladungen zu Neuvorstellungen, Erinnerungen an Winterreifen etc. Bei Renault habe ich alle Inspektionen machen lassen, Winterreifen gekauft und eine Standheizung einbauen lassen. Infos: null. Wegen des kaputten Blinkerschalters (bekanntes Problem - Konstruktionsfehler) musste ich erst an Renault schreiben, um 60 % Kulanz zu bekommen. Also kalkuliert Renault in der Praxis wohl äußerst knapp und ist nicht bereit, in Kundenbindung zu investieren. Traurig - denn Kangoo und Twingo haben das Zeug zum Kultauto mit sehr langfristiger Kundenbindung.

Als Antwort auf: Arme Renault AG... von Jan mit dem roten RT am 22. März 2002 20:11:23:

Für sowas haben die Geld:
Heute bekam ich einen Anruf eines "Markforschungsinstitutes" welches wußte wo, wann wie und bei wem Ich mein Auto gekauft hatte. Man wollte eine Beurteilung des Händlers (Gott sei Dank ist meiner supi)mit einer Art Notensystem. Kundenfreundlichkeit hin oder her, aber für die Promotion sollten die sich mehr Zeit und Geld nehmen!!

Liebe Kangoonauten!
Ich sitze hier mit inmitten eines Sees von Tränen des Mitleids - mit der Deutschen Renault AG:
Vor ein paar Tagen habe ich es tatsächlich geschafft, mich durch die technischen und inhaltlichen Wirren der Website dieses Unternehmens zu kämpfen, um per eMail Kontakt aufzunehmen. Das funktioniert allerdings nur, wenn man sich zu dem Freibrief erpressen läßt, daß die mit den persönlichen Daten machen können, was sie wollen. Klickt man die entsprechende Erklärung nicht an, verweigert das System die Annahme der Mitteilung. Selbstverständlich ist das verboten, weshalb ich das Renault Online Team ( dialog.deutschland@renault.de ) zur Änderung aufgefordert habe. Mal schauen, was die wohl antworten...
Folgende Anfrage habe ich an die DR AG gestellt:
"Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich organisiere gerade ein Kangoo-Treffen vom 10. bis 12. Mai in
Eisenach. Dort treffen sich Kangoo-Fans, die sich aus dem Forum in
www.mykangoo.de kennen. Ich und die anderen Kangoonauten würden sich freuen,
wenn die Renault AG dieses Treffen unterstützen würde. Ich denke dabei an
Promotion-Material und eventuell Sachpreise für eine Verlosung o.ä.
Voraussichtlich wird auch das örtliche Autohaus Steinhardt sich an der
Ausrichtung des Treffens beteiligen. In Erwartung einer baldigen Antwort
verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen aus Hannover"
Heute kam per Post die Antwort der DIREKTION QUALITÄT UND KUNDENDIENST KUNDENBETREUUNG (das mit der Weiterleitung betraute Online-Team scheint nicht zu wissen, daß solche Anfragen üblicherweise an die Marketing- und/oder Werbeabteilung weitergeleitet gehören):
"... Aufgrund der immer zahlreicher werdenden Anfragen dieser Art erlaubt es unser Budget leider nicht, Ihrem Wunsch nachzukommen.
Leider steht uns derzeit auch kein Promotion Material zur Verfügung.
Wir bitten Sie um Verständnis für diese Entscheidung und wünschen Ihnen viel Erfolg für Ihr Vorhaben. ..."
Vielen Dank, Deutsche Renault AG!
Nur ein paar kleine Anmerkungen:
1. Wenn ein Budget, das üblicherweise für das Kalenderjahr eingerichtet wird, schon im März ausgeschöpft ist, dann ist entweder falsch geplant, oder mit dem Budget schlampig umgegangen worden.
Wahrscheinlicher ist aber, daß es ein solches Budget gar nicht gibt, obwohl selbst die großzügige Bedienung der tatsächlich höchstens 30 jährlichen Anfragen dieser Art die DR AG nur etwa 7500 Euro p.a. kosten würde. Eine kleine, aber hochwirksame Investition in Kundenbindung und -zufriedenheit - jede Minute Formel-1-Grand-Prix-Betrieb kostet Renault mehr...
2. Wem im Hause Renault kein Promotion-Material zu Verfügung steht, der sollte es sich besorgen können, wenn er denn will.
3. Der letzte Satz sagt es deutlicher, als Herr Pastoors es wollte: Ein erschöpftes Budget und die Nichtverfügbarkeit von Promotionmaterial sind eigentlich bedauerliche Vorkommnisse, denen irgendwo falsche Entscheidungen vorausgegangen sind, nicht aber Gegenstand von Entscheidungen. Im Klartetext hat also die Direktion Kundenbetreuung entschieden, unser Treffen nicht unterstützen zu wollen.
Also ein weiteres Indiz dafür, daß die DR AG eines jener topmodernen Unternehmen zu sein scheint, die glauben, daß man für Kunden nichts mehr tun muß, wenn sie bereits gekauft haben.
Setzen, sechs!
Weint nicht so dolle, wir kommen auch darüber hinweg!
Grüße aus Hannover
Jan mit dem roten RT

Als Antwort auf: Arme Renault AG... von Jan mit dem roten RT am 22. März 2002 20:11:23:

HAHAHA! Ihr seid ja spassig. Motzt hier auf Eurer Seite über den Kangoo und wundert Euch, dass man Euch nicht sponsort...
Mal ehrlich, ist doch nachvollziehbar, oder?
Mit schmunzelnden Grüßen
J.D.