Da kannst du ja mal das Abschleppunternehmen fragen, die haben auch Werkstatt. Ich würde das mal dort reklamieren da der Fehler evtl. mit dem "Umsetzen" entstanden ist.
Ruhig mal Rechtsweg vorsichtig andeuten wenn die nicht mal danach sehen wollen.

Man kann nicht alles auf dem Rechtsweg klären.